이용방법
상담부터 보호자 리포트까지, 다섯 단계로 진행됩니다.
- 1
상담 및 상황확인
전화·카카오로 어르신 상황과 필요한 도움을 확인합니다.
- 2
계약·결제
요금제 확정 후 계약서 작성과 결제를 진행합니다.
- 3
전담관리 등록 및 일정 확정
결제 후 1영업일 이내 온보딩 연락을 드리고 첫 일정을 조율합니다.
- 4
동행·서류지원 진행
병원·생활 동행과 장기요양·청구서류 준비를 진행합니다.
- 5
보호자 리포트 및 다음 일정 관리
방문마다 리포트를 보내고 다음 일정과 남은 일을 관리합니다.
이용 개시일 기준
- 계약·결제 완료 후 1영업일 이내 온보딩 연락을 드립니다.
- 실제 첫 일정은 지역, 요청일, 어르신 상태 및 동행인 배정 가능 여부 확인 후 확정됩니다.
- 서비스 개시일은 결제일로부터 30일 이내에서 고객이 지정할 수 있으며, 이용기간은 개시일부터 12개월입니다.
- 미사용 횟수의 소멸·취소·환불은 전자상거래법과 소비자분쟁해결기준을 반영한 약관에 따릅니다.
일정 변경·취소
- 동행 일정은 최소 이용 하루 전까지 전화·카카오로 접수해 주세요. 당일 신청은 어렵습니다.
- 확정된 일정의 변경은 고객센터 또는 카카오 채널로 요청하실 수 있으며, 담당자 일정에 따라 조정됩니다.
- 취소 시점에 따라 취소수수료가 적용될 수 있습니다. 자세한 기준은 취소·환불 안내를 확인해 주세요.