FAQ
자주 묻는 질문
질문을 누르시면 답변이 펼쳐집니다. 더 궁금한 점은 전화·카카오톡으로 편하게 문의해 주세요.
서비스 범위
Q.병원으로 이동은 어떻게 하나요? 차량 지원이 되나요?▾
별도의 차량은 지원하지 않으며, 대중교통(또는 택시)을 함께 이용하는 동행 방식으로 진행됩니다. 이동 중 접수·길 안내·안전을 도와드립니다.
Q.서비스 가능 지역은 어디인가요?▾
현재 서울 전역, 경기(수원·하남·고양·성남·부천·의왕·광명), 강원 전역에서 동행이 가능합니다. 그 외 지역은 문의 시 가능 여부를 안내해 드립니다.
Q.거의 걷지 못하는 환자도 서비스를 이용할 수 있나요?▾
부축 정도로 대중교통·택시 승하차가 가능한 보행 상태이실 때 동행이 가능합니다. 휠체어 등으로 보행이 많이 어려우신 경우, 안전을 위해 사전 상담에서 상태를 확인하고 가능 여부와 준비사항을 안내해 드립니다.
Q.진료실에 동행하고 결과를 알려주실 수 있나요?▾
네, 어르신과 보호자가 동의하시면 진료에 동석해 의료진 안내사항을 메모하고 보호자께 그대로 전달해 드립니다. 다만 의료적 판단·진단·치료 결정은 하지 않으며, 들은 내용을 정리해 드리는 역할입니다.
Q.입원·퇴원 동행도 가능한가요?▾
네, 가능합니다. 입·퇴원 수속과 이동, 서류 확인을 함께 도와드립니다.
Q.집 안에서(가사 등) 도움을 받을 수 있나요?▾
저희는 병원동행에 특화된 서비스로, 가사·간병 등 가정 내 돌봄은 제공하지 않습니다. 필요하신 경우 장기요양·돌봄 제도 확인 경로를 안내해 드립니다.
Q.의료 지원이나 의료 관리를 제공하나요?▾
아니요. 주사·처치·복약 결정 등 의료행위는 제공하지 않습니다. 진료가 원활하도록 동행하고, 안내받은 내용을 정리해 드리는 서비스입니다.
Q.구급차(응급이송) 서비스를 제공하나요?▾
아니요. 구급차·응급이송 서비스는 제공하지 않습니다. 응급 상황은 119를 이용해 주세요.
Q.동행 후에는 무엇을 받게 되나요?▾
진료 전달사항, 복약 변경, 다음 예약, 챙긴 서류, 추가로 확인하면 좋은 점을 정리한 보호자 리포트(PDF)를 받으십니다. 필요 시 보험서류 정리·복지제도 안내로도 이어집니다.
이용·예약
Q.며칠 전에, 어떻게 예약해야 하나요?▾
최소 이용 하루 전까지 전화(0508-9308-5566) 또는 카카오톡으로 병원·날짜·필요사항을 알려주시면 됩니다. 여유 있게 신청하실수록 매칭이 원활합니다.
Q.당일 신청도 가능한가요?▾
당일 신청은 어렵습니다. 안전한 동행 준비와 담당자 배정을 위해 최소 하루 전 예약을 부탁드립니다.
Q.예약 후 절차는 어떻게 되나요?▾
예약을 접수하시면 보통 5분~4시간 이내에 담당자 배정 결과를 안내드립니다. 이후 사전 통화로 어르신 상태와 주의사항을 확인하고, 약속 시간에 동행을 시작합니다.
Q.예약 변경은 어떻게 하나요?▾
예약자(보호자)께서 고객센터(0508-9308-5566) 또는 카카오톡 채널로 연락 주시면 도와드립니다. · 시간 변경: 배정 담당자의 일정이 가능하면 변경 가능하고, 불가하면 기존 예약 취소 후 재예약이 필요합니다. · 날짜 변경: 기존 예약을 취소한 뒤 다시 예약해 주셔야 합니다. · 당일 변경: 불가하며, 당일 취소로 처리되어 위약금이 발생할 수 있습니다. (취소 시점에 따라 취소수수료가 발생할 수 있습니다.)
Q.원하는 매니저를 지정해서 매칭할 수 있나요?▾
지정 요청을 남겨주시면 해당 담당자의 일정이 맞는 경우 반영해 드립니다. 다만 일정·지역 사정에 따라 항상 보장되지는 않습니다.
비용·결제
Q.비용은 어떻게 되나요?▾
병원동행은 기본 2시간 50,000원, 이후 1시간마다 20,000원입니다. 자사 PDF 보호자 리포트 제공이 포함됩니다. 지역·병원 위치에 따라 교통비 등이 추가될 수 있습니다.
Q.결제는 어떤 방식인가요?▾
계좌이체와 카드 결제 모두 가능합니다. 자세한 안내는 예약 확정 시 드립니다.
Q.예약 취소 시 수수료가 발생하나요?▾
취소 시점에 따라 다음과 같이 적용됩니다. · 서비스 예약일 기준 24시간 이전 취소: 수수료 없음 · 하루 전(24시간 이내) 취소: 예약금의 50% · 당일 취소: 예약금의 100%
Q.현금영수증을 발급받을 수 있나요?▾
네, 현금영수증 발급이 가능합니다. 결제 시 요청해 주세요.
안전·신뢰
Q.어떤 분이 동행하나요? 믿을 수 있나요?▾
사전 확인과 교육을 거친 동행 담당자가 배정됩니다. 동행 전 보호자와 사전 통화로 어르신 상태를 확인하고, 동행 중에는 사진과 메시지로 진행 상황을 실시간 보고드립니다.
Q.개인정보와 건강정보는 안전하게 관리되나요?▾
상담 목적 외로 사용하지 않으며, 주민등록번호 전체는 수집하지 않습니다. 건강정보·서류는 민감정보로 분리해 안전하게 보관합니다.
기타
Q.보험 청구도 도와주시나요?▾
네. 병원에서 받은 영수증·세부내역서·진단서 등을 바탕으로 보험 청구에 필요한 서류를 확인·정리하고 청구 절차를 안내해 드립니다. 다만 보험금 지급 여부와 금액은 보험회사 심사 기준에 따라 결정되며, 저희가 지급을 보장하지는 않습니다.
Q.지자체(공공) 병원동행과는 무엇이 다른가요?▾
일부 지자체는 1인가구 등을 대상으로 저렴한 공공 병원안심동행을 운영합니다(대상·횟수·지역 제한이 있을 수 있어요). 저희는 대상 제한 없이 신청 가능하고, 동행에서 끝나지 않고 보호자 리포트·보험서류·복지제도 확인까지 이어 도와드린다는 점이 다릅니다. 공공제도가 더 적합하면 그 경로도 함께 안내해 드립니다.