복지 현장에서 바로 사용하는
상담·행정연계·운영교육

고령자와 보호자의 상황을 파악하고 적절한 상담 방향을 설정하는 기본과정

교육대상

사회복지사, 요양보호사, 시니어 서비스 입문자

운영방식 · 예상시간

기관별 협의 · 준비 중

주요내용

초기 상담 질문 구성 · 보호자 요구 파악 · 상담 범위와 한계 설정 · 기록 및 후속관리

노인복지 현장에서 자주 접하는 공공제도와 신청 경로를 구분하는 실무과정

교육대상

복지기관 실무자, 병원동행매니저

운영방식 · 예상시간

기관별 협의 · 준비 중

주요내용

장기요양 기본구조 · 지자체 복지서비스 확인 · 공단과 행정기관 문의 준비 · 기관 간 연결 프로세스

보호자의 불안을 줄이고 지속적인 신뢰관계를 만드는 상담 및 사후관리 과정

교육대상

복지기관 상담 담당자, 센터 운영진

운영방식 · 예상시간

기관별 협의 · 준비 중

주요내용

보호자 커뮤니케이션 · 상담기록 표준화 · 재상담 일정관리 · 민원 예방

기관의 상담과 고객응대가 담당자 개인 역량에만 의존하지 않도록 운영체계를 만드는 과정

교육대상

주간보호·재가·방문요양기관 대표 및 관리자

운영방식 · 예상시간

기관별 협의 · 준비 중

주요내용

상담 매뉴얼 · 응대 스크립트 · 신규직원 교육 · 관리지표와 점검표